Política de Privacidad de la Aplicación
1. Aviso legal y propiedad intelectual
TRAINOUT es un servicio operado por Sustainable Smart Solutions SL, una empresa legalmente registrada dedicada a soluciones innovadoras y sostenibles. Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relacionados con TRAINOUT, incluyendo, pero no limitándose a, el nombre, logotipo, marca, diseño, tecnología subyacente, software, contenido y cualquier elemento distintivo, son propiedad exclusiva de Sustainable Smart Solutions SL.
Al utilizar los servicios de TRAINOUT, usted («la persona usuaria») reconoce y acepta que todos los acuerdos, políticas y términos aquí establecidos están legalmente regulados por Sustainable Smart Solutions SL. Cualquier uso indebido, reproducción no autorizada, alteración o infracción de la propiedad intelectual de TRAINOUT estará sujeta a las acciones legales correspondientes conforme a la legislación aplicable en España y la Unión Europea.
2. Modalidades de Servicio TRAINOUT: Servicio directo o a través de Entidades Públicas
En TRAINOUT, nos esforzamos por ofrecerte la mejor experiencia de alquiler de equipamiento deportivo. Es importante que conozcas las distintas formas en que puedes acceder a nuestros servicios y cómo esto afecta a las condiciones de uso.
2.1. Servicio Directo de TRAINOUT
Cuando utilizas la aplicación y pagas directamente a TRAINOUT por el alquiler del equipamiento, estás accediendo a nuestro servicio estándar. En este caso, tus derechos y obligaciones como usuario se rigen íntegramente por los Términos y Condiciones Generales de TRAINOUT que has aceptado al registrarte y que puedes consultar en nuestra aplicación o sitio web. Estos términos cubren aspectos como tarifas, periodos de alquiler, responsabilidad por daños y nuestro proceso de atención al cliente.
2.2. Servicio a través de Administraciones Públicas
En ocasiones, TRAINOUT colabora con Ayuntamientos, Diputaciones u otras Administraciones y Entidades Públicas para poner nuestros servicios a disposición de la ciudadanía. En estos casos, la Administración Pública es quien contrata y financia el servicio con TRAINOUT, ofreciéndolo a las y los ciudadanos bajo sus propias condiciones, que pueden incluir acceso gratuito o tarifas especiales.
Si accedes al servicio de TRAINOUT a través de una iniciativa o programa de una Administración Pública:
TRAINOUT actúa como proveedor de la Administración Pública, prestando el servicio en su nombre.
Las condiciones específicas de uso, posibles tarifas, así como tus derechos y obligaciones como usuario final, se regirán por lo establecido por la Administración Pública contratante. Estas condiciones adicionales o diferentes al estándar de TRAINOUT serán comunicadas por la propia Administración Pública (por ejemplo, a través de sus propias plataformas, reglamentos o información específica en el punto de servicio).
Los Términos y Condiciones Generales de TRAINOUT serán de aplicación en lo que no contradigan o queden subsumidos por las condiciones específicas fijadas por la Administración Pública.
Te recomendamos que, si utilizas TRAINOUT a través de una iniciativa pública, consultes siempre las condiciones y normativas que la Administración Pública correspondiente haya establecido para ese servicio.
Nuestro objetivo es la máxima transparencia para que siempre sepas bajo qué condiciones estás utilizando el servicio de TRAINOUT.
2.3. Servicio a través de Organizaciones Privadas o Empresas
TRAINOUT también puede colaborar con organizaciones privadas o empresas para poner nuestros servicios a disposición de su personal empleado, clientes o personas vinculadas. En estos casos, la organización o empresa es quien contrata y financia el servicio con TRAINOUT, ofreciendo el servicio a las personas bajo las propias condiciones de dichas empresas, que pueden incluir acceso gratuito o tarifas especiales.
Si accedes al servicio de TRAINOUT a través de una iniciativa o programa de una organización privada o empresa:
TRAINOUT actúa como proveedor de la organización o empresa, prestando el servicio en su nombre.
Las condiciones específicas de uso, posibles tarifas, así como tus derechos y obligaciones como usuario final, se regirán por lo establecido por la organización o empresa contratante. Estas condiciones adicionales o diferentes al estándar de TRAINOUT serán comunicadas por la propia entidad.
Los Términos y Condiciones Generales de TRAINOUT serán de aplicación en lo que no contradigan o queden subsumidos por las condiciones específicas fijadas por la organización o empresa.
Te recomendamos que, si utilizas TRAINOUT a través de una iniciativa privada, consultes siempre las condiciones y normativas que la organización o empresa correspondiente haya establecido para ese servicio.
3. CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO
Estos términos y condiciones («términos») regulan el acceso y uso de los servicios de alquiler de equipamiento deportivo y casilleros inteligentes ofrecidos por TRAINOUT. Al acceder, registrarse o utilizar nuestros servicios, usted acepta cumplir con estos términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, debe abstenerse de utilizar la plataforma y los servicios de TRAINOUT de inmediato.
3.1. Definiciones
Para la correcta interpretación de estos términos, se establecen las siguientes definiciones: [cite: 3]
TRAINOUT: Se refiere a Sustainable Smart Solutions SL, la empresa que provee los servicios de casilleros inteligentes y alquiler de equipamiento deportivo.
Usuario: Cualquier persona física o jurídica que se registra y utiliza los servicios ofrecidos por TRAINOUT.
Equipamiento: Cualquier artículo deportivo o de exterior disponible para alquiler a través de la plataforma de TRAINOUT.
Casillero: La unidad de almacenamiento inteligente proporcionada por TRAINOUT, diseñada para guardar y dispensar el equipamiento.
Período de alquiler: El lapso de tiempo comprendido desde que el equipamiento es desbloqueado del casillero por el usuario hasta que es devuelto y asegurado correctamente en un casillero.
App: La aplicación móvil oficial de TRAINOUT, necesaria para acceder, alquilar, gestionar y devolver el equipamiento.
Estación TRAINOUT: La estructura física que contiene múltiples casilleros inteligentes en una ubicación específica.
3.2. Registro de usuario e información requerida
Para acceder y utilizar los servicios de TRAINOUT, el usuario debe completar un proceso de registro y proporcionar información personal precisa, veraz y actualizada. Esta información puede incluir, entre otros:
Nombre completo.
Documento de identificación válido (por ejemplo, DNI, NIE o pasaporte).
Datos de contacto (dirección de correo electrónico, número de teléfono).
Información de pago (detalles de tarjeta de crédito/débito). Necesarios para la prestación del servicio y de garantía en caso de producirse daños en el material puesto a disposición de las personas usuarias.
Al registrarse, la persona usuaria declara que toda la información proporcionada es exacta y que está legalmente autorizado para utilizar el método de pago seleccionado. TRAINOUT se reserva el derecho de verificar la identidad de las y los usuarios y, si lo considera necesario, solicitar documentación adicional. La omisión o inexactitud en la información requerida podrá resultar en la suspensión de la cuenta o la denegación del servicio.
3.3. Funcionamiento del servicio
3.3.1. Acceso y uso de las estaciones y casilleros
Las Estaciones de TRAINOUT están preinstaladas y operativas a través del sistema de gestión de TRAINOUT.
Las y los usuarios localizarán las Estaciones TRAINOUT disponibles mediante la App.
El acceso a los casilleros y la gestión del equipamiento se realiza exclusivamente a través de la App, utilizando Bluetooth desde el dispositivo móvil.
El equipamiento debe ser asegurado de manera correcta dentro del casillero después de su uso para prevenir daños o pérdidas.
3.3.2. Alquiler y devolución del equipamiento
El alquiler del equipamiento se efectúa abriendo el casillero asignado a través de la App.
Es responsabilidad de la persona usuaria devolver el equipamiento al casillero asignado antes de que expire el período de alquiler contratado.
Para completar la devolución correctamente, se debe seguir el proceso indicado en la App: colocar el equipamiento en buen estado dentro del casillero, cerrar la puerta, asegurarse de que esté limpio y apto para el siguiente usuario, y subir la foto solicitada para confirmar la devolución.
3.4. Disponibilidad, duración y precios del alquiler
Equipamiento disponible: TRAINOUT ofrece una variedad de equipamiento deportivo y de exterior (ej., balones, raquetas, material de fitness, etc.). La disponibilidad específica del equipamiento puede variar en función de la estación TRAINOUT y la demanda.
Duración del alquiler: La duración del período de alquiler depende del artículo seleccionado y del plan de precios aplicable. Es posible que existan opciones para extender el período de alquiler a través de la App, sujetas a disponibilidad y tarifas adicionales. [cite: 3]
Precios: Las tarifas de alquiler para cada artículo se muestran claramente en la App antes de confirmar la reserva. Las tarifas pueden variar según la ubicación de la estación TRAINOUT y la duración del alquiler. TRAINOUT se reserva el derecho de ajustar los precios y tarifas en cualquier momento, informando de ello a los usuarios según lo establecido en estos términos.
Múltiples alquileres: No es posible alquilar varios artículos simultáneamente bajo un único período de alquiler. Si la persona usuaria desea alquilar múltiples artículos, deberá realizar alquileres individuales, y se aplicarán tarifas adicionales por cada artículo alquilado.
3.4.1 Fuerza mayor
TRAINOUT no será responsable por cualquier interrupción, retraso o incumplimiento en la prestación de sus servicios que sea resultado directo de circunstancias imprevistas o causas de fuerza mayor fuera de su control razonable, tales como desastres naturales, fallos técnicos ajenos a su control, ciberataques, conflictos laborales, cambios regulatorios inesperados o actos de autoridades públicas.
4. PÉRDIDA, DAÑO Y ROBO DEL EQUIPAMIENTO
4.1. Reporte de pérdida o daño
En caso de pérdida o daño del equipamiento durante el período de alquiler, la persona usuaria debe:
Reportarlo de inmediato a TRAINOUT a través de la App o contactando al soporte técnico.
TRAINOUT evaluará el daño o la pérdida. Se podrá aplicar un cargo a la persona usuaria equivalente al costo de reparación del material o de su reemplazo en caso de pérdida o destrucción, según los valores de reparación o reemplazo. El importe de restitución no superará la cantidad de 100 €, que se corresponde con la cantidad a reclamar de la persona usuaria en caso de no devolución del material.
TRAINOUT notificará a la persona usuaria sobre el daño y el cargo asociado en un plazo máximo de 48 horas.
Asimismo, en caso de que la persona observe desperfectos en el material o la ausencia de éste podrá comunicarlo a TRAINOUT para dejar constancia de su estado a través del canal de atención o comunicación.
4.2. Incumplimiento en la devolución
Devoluciones tardías: Se aplicarán penalizaciones por cada hora o día de retraso en la devolución del equipamiento, según las tarifas detalladas en la App.
No devolución o pérdida: Si el equipamiento no es devuelto en un plazo prolongado y sin justificación, TRAINOUT se reserva el derecho de suspender la cuenta de la persona usuaria, aplicar cargos por el valor total de reemplazo del equipamiento y tomar las acciones legales pertinentes para recuperar el equipamiento y/o los costes asociados.
4.3. Robo del equipamiento
En caso de robo del equipamiento, la persona usuaria debe reportarlo de inmediato a TRAINOUT a través de la App y denunciarlo ante las autoridades locales competentes, aportando la denuncia a TRAINOUT.
La responsabilidad de la persona usuaria en caso de robo dependerá de las circunstancias específicas del suceso y del resultado de la investigación llevada a cabo por las autoridades y/o por TRAINOUT.
4.4. Limitación de la responsabilidad del usuario
Causas de fuerza mayor o caso fortuito: El usuario no será responsable por daños derivados de causas de fuerza mayor o caso fortuito no imputables a su negligencia o mal uso, como tampoco lo será del desgaste normal del equipamiento debido a su uso.
4.5. Procedimiento de Reclamación y Resolución de Conflictos
En TRAINOUT, queremos asegurarnos de que tu experiencia sea siempre positiva. Si tienes algún problema o deseas presentar una reclamación, aquí te explicamos cómo hacerlo de forma rápida y sencilla:
1. Reporte inicial y notificación
Si detectas un problema con el equipamiento (daños preexistentes, mal funcionamiento) al inicio del alquiler, o si ocurre un incidente (daño, pérdida, robo) durante el periodo de uso, debes reportarlo inmediatamente a TRAINOUT a través de la App o contactando con nuestro soporte técnico.
Si, tras la devolución, TRAINOUT identifica algún daño o incidencia que genere un cargo (según nuestros Términos y Condiciones), te lo notificaremos a través de la App o contactando al soporte, detallando la incidencia, la evidencia (ej. fotos) y el importe del cargo asociado.
2. Presentación de reclamaciones
Si no estás de acuerdo con un cargo, una sanción, o tienes cualquier otra queja relacionada con nuestros servicios, puedes presentar una reclamación.
Tienes un plazo de 5 días hábiles desde la notificación del cargo o desde que se produjo la incidencia para presentar tu reclamación.
Puedes hacerlo a través de los siguientes canales:
A través de la App: Accede a la sección «soporte”.
Correo Electrónico: Envíanos un email a nuestro email support@trainout.es detallando claramente el motivo de tu reclamación, tu nombre de usuario y el número o referencia del alquiler. Puedes incluir toda la información relevante y cualquier prueba (fotos, capturas de pantalla, etc.) que respalde tu reclamación.
3. Resolución interna
Recibiremos tu reclamación y la analizaremos en un plazo máximo de 15 días hábiles. Durante este tiempo, podríamos contactarte para solicitar más información o aclaraciones.
Nuestro objetivo es resolver tu reclamación de manera justa y eficiente. Te comunicaremos nuestra decisión y las acciones a tomar por el mismo canal por el que recibimos tu reclamación, o por el que hayas indicado como preferente.
4. Vías externas de resolución de conflictos
Si, tras nuestra respuesta, no quedas satisfecho con la resolución, puedes recurrir a las siguientes vías:
Hojas de Reclamaciones: Tenemos a tu disposición Hojas de Reclamaciones oficiales. [cite: 3] Puedes solicitarlas en support@trainout.es. [cite: 3]
Mediación y Arbitraje de Consumo: Puedes acudir a los servicios de mediación o arbitraje de consumo, disponibles a través de las Juntas Arbitrales de Consumo, para buscar una resolución extrajudicial del conflicto.
Vía Judicial: En última instancia, si las vías anteriores no resuelven el conflicto, puedes acudir a los tribunales de justicia.
Queremos garantizarte un proceso claro y transparente para resolver cualquier incidencia. Tu satisfacción es nuestra prioridad.
5. PAGOS Y TARIFAS
Todas las tarifas de alquiler aplicables se mostrarán en la App y deberán ser abonadas antes de desbloquear el equipamiento.
Pueden aplicarse cargos adicionales por conceptos como devoluciones tardías, daños, pérdida o robo del equipamiento, tal como se ha descrito en la sección 4.
TRAINOUT se reserva el derecho de ajustar los precios y tarifas en cualquier momento. Cualquier cambio significativo será comunicado a las personas usuarias con antelación a través de la App o correo electrónico.
El uso de la información de pago sólo se materializará en caso de prestación de un servicio de pago o para un cargo posterior con motivo de desperfectos o no devolución del material después de haber sido notificado y haber tenido la oportunidad de revisar la evidencia y el cargo.
6. TERMINACIÓN Y SUSPENSIÓN DEL SERVICIO
TRAINOUT se reserva el derecho de suspender o terminar la cuenta de una persona usuaria, así como el acceso a sus servicios, de forma temporal o permanente, en los siguientes casos, entre otros:
Violaciones reiteradas o graves de estos términos.
Falta de pago de las tarifas o cargos adeudados.
Uso fraudulento, indebido o abusivo del equipamiento, los casilleros o la App.
Cualquier actividad que ponga en riesgo la seguridad, integridad o reputación de TRAINOUT o de otros usuarios.
7. USO DE DATOS Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD
TRAINOUT se compromete a cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea y la legislación española vigente en materia de protección de datos. Los datos personales de las personas usuarias se utilizarán exclusivamente para las siguientes finalidades:
Gestión de cuentas de usuario y acceso al servicio.
Procesamiento de transacciones de alquiler y pagos.
Mejora continua del servicio y la experiencia de la persona usuaria.
Cumplimiento de obligaciones legales.
Datos anónimos podrán compartirse con entidades públicas o de investigación con fines estadísticos o de sostenibilidad, sin identificar a las personas usuarias.
Para obtener información detallada sobre cómo TRAINOUT recopila, utiliza, almacena y protege sus datos personales, así como sobre sus derechos en materia de protección de datos, consulte nuestra Política de Privacidad.
8. JURISDICCIÓN COMPETENTE Y LEY APLICABLE
Para cualquier controversia derivada de este contrato de venta online serán competentes los tribunales del domicilio del consumidor.
Así mismo será aplicable, en todo aquello no previsto en el presente contrato, la ley española (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, BOE núm. 287, de 30 de noviembre de 2007), salvo que la ley del lugar de residencia del consumidor le sea más favorable.
La Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución alternativa de conflictos, a la cual se puede acceder desde: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
9. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS
TRAINOUT se reserva el derecho de modificar o actualizar estos términos en cualquier momento. [cite: 3] Las personas usuarias serán notificadas de cualquier cambio significativo a través de correo electrónico, notificaciones en la App o mediante un aviso destacado en la plataforma. El uso continuado de los servicios de TRAINOUT después de la publicación o notificación de las actualizaciones constituirá la aceptación expresa de los nuevos términos.
10. COMPROMISO CON LA SOSTENIBILIDAD Y CALIDAD
TRAINOUT está firmemente comprometida con la promoción de la sostenibilidad, la accesibilidad y la asequibilidad en el alquiler de equipos deportivos. Al utilizar los servicios de TRAINOUT, las personas usuarias contribuyen activamente a una economía circular, fomentando el uso compartido de recursos en lugar de la compra individual de nuevos productos. TRAINOUT garantiza un mantenimiento regular y rigurosos controles de calidad para asegurar que todo el equipamiento se encuentre siempre en condiciones óptimas de uso y seguridad.
